6月27日，第(di)二(er)屆中國新聞出版智(zhi)(zhi)庫高(gao)峰論(lun)(lun)壇(tan)(tan)(tan)在廣(guang)西桂林(lin)順利(li)召開。本屆論(lun)(lun)壇(tan)(tan)(tan)由廣(guang)西師范大學(xue)、融智(zhi)(zhi)庫共同(tong)主(zhu)辦，論(lun)(lun)壇(tan)(tan)(tan)以“新時(shi)代·新出版·新動能”為(wei)主(zhu)題(ti)，吸引了(le)相關領域60余名頂級專家學(xue)者(zhe)和企業高(gao)管，共同(tong)參與中國新聞出版業的年度盛會。

方正(zheng)電子副總裁(cai)劉長(chang)明受(shou)邀(yao)參與中國新聞(wen)出版(ban)智(zhi)庫高(gao)峰論壇(tan)，并在主(zhu)論壇(tan)上發表了題為(wei)《傳統(tong)出版(ban)業(ye)知識(shi)服務(wu)轉型(xing)路(lu)徑分析及(ji)展(zhan)望》的(de)(de)主(zhu)題演講。深入(ru)闡述了傳統(tong)出版(ban)業(ye)知識(shi)服務(wu)轉型(xing)的(de)(de)路(lu)徑及(ji)發展(zhan)前景，同時(shi)用大(da)量案例說(shuo)明，通過“數字化重塑”，傳統(tong)出版(ban)業(ye)的(de)(de)知識(shi)服務(wu)將大(da)有可為(wei)，能夠為(wei)出版(ban)社創造(zao)新的(de)(de)盈(ying)利增長(chang)點(dian)。

劉長明認為(wei)，傳(chuan)統出版業(ye)不僅(jin)是(shi)圖(tu)書(shu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)提(ti)供商(shang)，實(shi)際上本(ben)身就是(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)產(chan)品(pin)(pin)提(ti)供商(shang)和服(fu)務商(shang)。人們的(de)(de)“知(zhi)(zhi)識(shi)付(fu)費”習慣其實(shi)一直都在(zai)，只是(shi)從以前(qian)的(de)(de)“書(shu)籍”拓(tuo)展到(dao)如今的(de)(de)“互(hu)(hu)聯(lian)網付(fu)費產(chan)品(pin)(pin)”，移動互(hu)(hu)聯(lian)網時代(dai)，人類的(de)(de)獲取知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)方(fang)式在(zai)改變。傳(chuan)統出版業(ye)必須積極主動出擊，從傳(chuan)統圖(tu)書(shu)出版商(shang)向(xiang)互(hu)(hu)聯(lian)網知(zhi)(zhi)識(shi)服(fu)務商(shang)進化。

那么，出版業要提供“知識服務”，這條路該怎么走?有哪(na)些(xie)成功(gong)案例可以(yi)借鑒?未來(lai)的商業前景如何(he)?新(xin)興技術又能(neng)夠提供哪(na)些(xie)助力? 在劉長明的報告里，對(dui)這些(xie)問題做出了闡(chan)述(shu)。

“知(zhi)識(shi)(shi)(shi)服務的本質，就是通(tong)過(guo)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)產(chan)品，滿足知(zhi)識(shi)(shi)(shi)使用者的需求，解決使用者問題的服務。”

劉長明(ming)說(shuo)，其實知(zhi)識服務本身就(jiu)是一(yi)種商業模式(shi)，在傳統出版業，知(zhi)識生(sheng)產組織者(zhe)（出版社）組織知(zhi)識生(sheng)產者(zhe)（作者(zhe)），將有價值(zhi)的(de)內容以傳統知(zhi)識產品(pin)（圖書(shu)）的(de)形式(shi)，通(tong)過產品(pin)運營渠道（書(shu)店、發(fa)行商）將知(zhi)識產品(pin)送達到(dao)知(zhi)識使(shi)用者(zhe)（讀者(zhe)）。

隨著(zhu)互聯(lian)網、移動互聯(lian)網的發展，這個鏈條正在逐漸發生(sheng)變(bian)(bian)化。例如，產品形(xing)態在改變(bian)(bian)，從(cong)以往的紙質書籍(ji)，向(xiang)數字內容改變(bian)(bian)，從(cong)單一產品形(xing)態，向(xiang)多產品形(xing)態融(rong)合發展;產品運營的渠道在改變(bian)(bian)，從(cong)線下轉移線上。

甚(shen)至，隨(sui)著互(hu)聯網(wang)知(zhi)(zhi)識(shi)服(fu)(fu)務平(ping)臺的不斷涌現，整(zheng)個鏈條(tiao)“去中(zhong)間(jian)化(hua)”傾向更加明顯，知(zhi)(zhi)識(shi)生產(chan)(chan)者(zhe)（作者(zhe)）可以通過平(ping)臺，直(zhi)接向知(zhi)(zhi)識(shi)使用(yong)者(zhe)提供內容。因此，傳統出版業的轉型已成必然(ran)，需要創新知(zhi)(zhi)識(shi)產(chan)(chan)品(pin)的服(fu)(fu)務模式、產(chan)(chan)品(pin)形態、服(fu)(fu)務渠道(dao)和服(fu)(fu)務路徑(jing)，以順(shun)應用(yong)戶獲取知(zhi)(zhi)識(shi)的習(xi)慣(guan)以及需求。

通(tong)過對國內外出版(ban)商的(de)(de)知識服(fu)(fu)務(wu)轉型的(de)(de)調研、分析，劉長(chang)明認為(wei)，傳統(tong)出版(ban)業知識服(fu)(fu)務(wu)轉型路(lu)徑可分為(wei)四個(ge)層(ceng)次：內容服(fu)(fu)務(wu)、場景(jing)服(fu)(fu)務(wu)、平臺服(fu)(fu)務(wu)、生態建(jian)設，這四個(ge)層(ceng)次也(ye)是逐次遞(di)進的(de)(de)。

劉長明指出，目前大(da)多數出版(ban)社圍繞知識服(fu)(fu)務的數字化轉型還處在“內(nei)容服(fu)(fu)務”或“場(chang)景服(fu)(fu)務”這兩個階段，未來應當(dang)向“平(ping)臺服(fu)(fu)務”、“生態建設(she)”逐步(bu)發展(zhan)。

從(cong)產品、市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)切入點，劉(liu)長(chang)(chang)明(ming)(ming)分析到(dao)(dao)，面向(xiang)2C的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)需要(yao)強大產品策(ce)劃、市(shi)場(chang)(chang)運營能力(li)和(he)大量(liang)(liang)啟動資金投入，對傳統出版(ban)社來講(jiang)相對風險較高;面向(xiang)2B的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)，傳統出版(ban)社尤其專業(ye)出版(ban)社有很(hen)多天然優勢(shi)，比如說(shuo)具備很(hen)有壟斷性優勢(shi)的(de)(de)(de)存量(liang)(liang)資源(yuan)(yuan)和(he)增量(liang)(liang)資源(yuan)(yuan)，同時有眾(zhong)多的(de)(de)(de)知識生產者（作(zuo)者）資源(yuan)(yuan)、豐富(fu)的(de)(de)(de)知識生產組織經(jing)驗，以及在(zai)垂直領域的(de)(de)(de)用戶(hu)資源(yuan)(yuan)和(he)渠道。因此劉(liu)長(chang)(chang)明(ming)(ming)指出，從(cong)2B內(nei)容(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)切入，向(xiang)2C拓展，更容(rong)易取(qu)得(de)成(cheng)效。2B市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)則應(ying)該走從(cong)文獻(xian)數(shu)據(ju)(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)到(dao)(dao)內(nei)容(rong)數(shu)據(ju)(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，再到(dao)(dao)知識數(shu)據(ju)(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)路(lu)線，穩(wen)步前行，逐漸擴(kuo)展規模，建立口碑和(he)品牌(pai)，從(cong)而順理(li)成(cheng)章的(de)(de)(de)過(guo)渡(du)到(dao)(dao)場(chang)(chang)景(jing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、平臺服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

劉長明(ming)針對(dui)出版業知識(shi)服(fu)務轉(zhuan)(zhuan)型的未來(lai)發展提(ti)出展望，在報告中提(ti)到，如(ru)今，消費升(sheng)(sheng)級與技術(shu)(shu)升(sheng)(sheng)級，為出版業的知識(shi)服(fu)務轉(zhuan)(zhuan)型，提(ti)供了(le)良好的市場(chang)機(ji)遇，以及技術(shu)(shu)助力。

劉長(chang)明認為，知(zhi)識服務轉(zhuan)型未(wei)來體現在(zai)“融(rong)(rong)合(he)(he)”上，即知(zhi)識產(chan)品形態的融(rong)(rong)合(he)(he)、知(zhi)識產(chan)品傳(chuan)播(bo)及服務融(rong)(rong)合(he)(he)、知(zhi)識內容生產(chan)方式和要素的融(rong)(rong)合(he)(he)、知(zhi)識內容跨界(jie)和多元創新的融(rong)(rong)合(he)(he)，這一過程是知(zhi)識服務從數字化轉(zhuan)型到數字化重塑的過程。

從數字(zi)化(hua)轉型(xing)到數字(zi)化(hua)重(zhong)塑，應當(dang)樹立“一個(ge)思維(wei)”、把握“四個(ge)關鍵(jian)詞(ci)”。

“一個(ge)思維”，即要運(yun)用“數字(zi)化重塑的(de)新(xin)思維”，基于產品與服務(wu)，深(shen)度運(yun)營/平臺構(gou)建/上下游(you)生態整合。

“四個關鍵詞”，即內容、技術(shu)、用(yong)戶、數據。

具體來說，要(yao)從用(yong)戶需(xu)求和(he)(he)應用(yong)場(chang)景規劃產(chan)(chan)品和(he)(he)服(fu)務(wu)，從內(nei)容服(fu)務(wu)走向知識服(fu)務(wu);運用(yong)移動互聯網(wang)、云計算、大數據、人工(gong)智(zhi)能等創新(xin)技術(shu)(shu)為(wei)產(chan)(chan)品和(he)(he)服(fu)務(wu)提供有(you)效(xiao)支撐，將(jiang)技術(shu)(shu)與(yu)內(nei)容、產(chan)(chan)品深耦合(he)(he)，構(gou)建(jian)技術(shu)(shu)驅動的知識交付(fu)服(fu)務(wu);構(gou)建(jian)連(lian)接(jie)用(yong)戶的平(ping)臺或與(yu)第三方平(ping)臺合(he)(he)作構(gou)建(jian)用(yong)戶連(lian)接(jie);感知用(yong)戶需(xu)求，關(guan)注用(yong)戶體驗，利用(yong)大數據、智(zhi)能算法推送或幫助用(yong)戶發現知識;以垂(chui)直領域(yu)為(wei)切入點，構(gou)建(jian)知識生產(chan)(chan)者(zhe)、使用(yong)者(zhe)的生態(tai)。

在數字化重塑(su)中，要(yao)進行業務(wu)流(liu)程重塑(su)，產(chan)品形態和(he)(he)渠道重塑(su)，知(zhi)識服務(wu)平(ping)(ping)(ping)臺未來不僅是知(zhi)識產(chan)品的(de)生產(chan)和(he)(he)運營服務(wu)平(ping)(ping)(ping)臺，也(ye)是知(zhi)識產(chan)品創新平(ping)(ping)(ping)臺。

方正電(dian)子(zi)近年(nian)來(lai)結合出(chu)(chu)版(ban)業知(zhi)識(shi)(shi)服務轉型的需求，依托自身(shen)在數字出(chu)(chu)版(ban)領(ling)域多年(nian)的技術積累，推出(chu)(chu)從知(zhi)識(shi)(shi)加(jia)工、知(zhi)識(shi)(shi)管理、知(zhi)識(shi)(shi)產品、知(zhi)識(shi)(shi)服務、知(zhi)識(shi)(shi)生(sheng)產到知(zhi)識(shi)(shi)服務場(chang)景優(you)化(hua)和平(ping)臺生(sheng)態構(gou)建全面的知(zhi)識(shi)(shi)服務解決(jue)方案。

劉長明表(biao)示，方(fang)正知(zhi)識(shi)服(fu)(fu)務(wu)產(chan)品解決方(fang)案能幫助出版社(she)解決四(si)個問題：做(zuo)(zuo)資源、做(zuo)(zuo)體系(xi)、做(zuo)(zuo)產(chan)品、做(zuo)(zuo)服(fu)(fu)務(wu)。圍繞知(zhi)識(shi)服(fu)(fu)務(wu)核心技(ji)術(shu)，方(fang)正電子(zi)依托與(yu)北京大學(xue)計算科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)研究(jiu)所的(de)深度合(he)作，在自(zi)然語言(yan)處理、大數(shu)據分析和機器學(xue)習(xi)等(deng)技(ji)術(shu)有了很深的(de)技(ji)術(shu)積(ji)淀，尤其圍繞領域知(zhi)識(shi)體系(xi)構建(jian)、知(zhi)識(shi)庫構建(jian)，以及(ji)知(zhi)識(shi)產(chan)品封裝、知(zhi)識(shi)產(chan)品服(fu)(fu)務(wu)運營(ying)等(deng)方(fang)面有很多的(de)實踐積(ji)累(lei)。

目前，方正知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)產(chan)品解決方案已經為上百(bai)家出版社的(de)(de)(de)知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)轉型提供(gong)助力，提供(gong)的(de)(de)(de)知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)產(chan)品包括：特色(se)資源服(fu)(fu)務(wu)類(lei)、基于場景化(hua)垂直行(xing)業的(de)(de)(de)資源服(fu)(fu)務(wu)類(lei)、數據庫(ku)產(chan)品集群類(lei)、知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺類(lei)等(deng)。

其中，為上海辭書(shu)出(chu)(chu)版社打造的(de)“辭海數(shu)字出(chu)(chu)版云平(ping)臺”，不僅實現出(chu)(chu)版社文本、多媒體等復(fu)合內(nei)容的(de)知(zhi)識(shi)化整合，同時能夠提供完整的(de)“平(ping)臺服(fu)務”，實現終端用(yong)戶(hu)與(yu)平(ping)臺、專家(jia)的(de)交(jiao)流與(yu)互動(dong)，實現UGC、PGC結合共同推進知(zhi)識(shi)生產和使(shi)用(yong)的(de)服(fu)務。

總的(de)來(lai)說，知(zhi)識服(fu)務(wu)是出(chu)版(ban)(ban)業(ye)(ye)數字化的(de)未來(lai)，擁(yong)有深(shen)厚(hou)內容(rong)資(zi)源的(de)傳(chuan)統出(chu)版(ban)(ban)業(ye)(ye)在(zai)向知(zhi)識服(fu)務(wu)轉型中有著天然優勢(shi)。“相信(xin)在(zai)技術的(de)助力(li)下，傳(chuan)統出(chu)版(ban)(ban)業(ye)(ye)能夠完成從‘內容(rong)提供商(shang)'到(dao)‘互聯(lian)網知(zhi)識服(fu)務(wu)商(shang)'的(de)角色(se)轉變，找到(dao)新(xin)的(de)盈利增(zeng)長點和(he)無限可能的(de)發展空(kong)間。”